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Analítica Web

Cómo hacer una Analítica Web. “Paso 1: Entrevista con el cliente”

¡Muy bien! Ya hemos conseguido un cliente que nos ha contratado para que hagamos una analítica de su web y le digamos cómo poder conseguir mejores resultados, ya sea en visitas, conversiones o branding. Seguro que tienes ganas de comerte el mundo y ser el mejor o la mejor de l@s mejores, pero para ello, hay que hacer muchas cosas antes, y por eso quiero hacer este blog. Quiero que lo consigas (como también yo quiero conseguirlo), o por lo menos, si no es el mundo entero, que nos podamos quedar con un buen trozo de pastel. ¿Quién dijo miedo?

¿CÓMO EMPEZAR UNA ANALÍTICA WEB?

Como bien dicen, “cada maestrillo tiene su librillo”, pero yo diría que la base principal es la misma para todos: La entrevista con el cliente.  Para una buena analítica web es fundamental saber por dónde empezar, qué has de buscar y qué debes encontrar. Cualquier dato o consulta que se nos ocurra, seguro que lo podremos averiguar, lo importante es “apretar las teclas adecuadas” y estoy segura de que llegado el momento, no será ningún problema. Sino más bien, dicho y hecho.

Bien, empecemos pues. Aquí he puesto las preguntas que desde mi punto de vista son necesarias para empezar con el análisis. Está claro que habrá muchas más de las que aparecen aquí que se podrían utilizar, pero como no es plan de poner un listado de preguntas sin fin, he seleccionado las más generales, relevantes y principales que personalmente he encontrado.

LA ENTREVISTA CON EL CLIENTE

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Antes de nada, saber que se podrían segmentar nuestros clientes en alguno de estos 3 segmentos (mínimo, ya que pueden tener más de uno. Puede buscar hacer Branding y ser un E-commerce, por ejemplo):

  1. BRANDING –> Es cuando buscamos construirnos una marca, un “nombre”. Que la gente vea nuestro logo y sepa quiénes somos o que alguien nos pronuncie y los de alrededor sepan de quién hablan. A través del Branding se intenta potenciar las cualidades que la marca transmite al cliente y crear lazos leales entre empresa-cliente.  Es conseguir que cuando alguien piense en alguna de las cualidades que tiene nuestra empresa, automáticamente piense en nosotros. (Veremos más abajo qué pasos hacer para generar branding.)
  2. E-COMMERCE –> Básicamente, se refiere a una “tienda online”. Es la web que se encarga de ofrecer productos o servicios a través de internet. Es el propio cliente el que a través de lo que ve en la web, su descripción y su precio, opta por añadirlo al carrito y comprar el artículo seleccionado. Basta que introduzca sus datos personales y de pago (contrareembolso, paypal y tarjeta de crédito son las más habituales) y el producto lo recibe por correo o en su mail si fuera el caso de un e-book por ejemplo. Hay infinidad de e-commerce diferentes, ya que todo lo que pueda venderse en una pagina web se puede considerar un e-commerce.
  3. BLOG/WEB DE INFORMACIÓN –> En este tipo de empresa, nos centramos en el contenido en sí. Lo más valioso es tener información de calidad, de referencia. (Seguro que habrás oído eso de: “El contenido es el Rey”.) Aquí nos interesaría promocionarnos por ejemplo con el linkbuilding, menciones en otras webs o blogs afines, comentarios en nuestra propia web… Lo importante es ser de interés y relevante para el que te visita.

Ahora vemos al margen de la segmentación de la empresa, cuáles serían las preguntas útiles para hacer nuestro trabajo de SEO y Analítica Web. Quiero aclarar que en cada respuesta, indicaré por encima las pautas base, pero no te asustes, en otros posts me centraré más detalladamente en cada una de ellas. No quiero aturullar este post con mil datos diferentes ya que si tiramos del hilo nos iremos por los cerros de Úbeda y nos desviaremos del tema en cuestión. Así que ahora tocan “las preguntas”:

1. ¿A qué se dedica su empresa?

Nuestro cliente nos debe explicar claramente a qué se dedica, qué ofrece. Sería interesante que también nos supiera definir su empresa en 1 o 2 líneas. También se recomienda preguntarle cómo buscaría él en internet su propia empresa sin poner la marca o su nombre exacto. Es decir, buscando sobre lo que él ofrece.

2. ¿Qué datos podemos sacar sobre la descripción de su empresa?

En base a lo que nos ha definido anteriormente, lo hemos de segmentar según su objetivo: saber si busca únicamente Branding, es decir, crear marca, si es un e-commerce puesto que vende online ya sean servicios o productos o si por ejemplo es una web de información o un blog, lo cual se centraría en los contenidos. En base a esta respuesta, sabremos cómo gestionar nuestra función con el marketing online, ya que no todos necesitan obligatoriamente las mismas pautas. Son combinables, esos sí, pero tienes diferentes alternativas.

3. ¿Qué hacemos cuando lo tenemos segmentado?

Según los objetivos, actuaremos de la siguiente manera:

  • Branding → Básicamente, aquí necesitamos visibilidad. Algo lógico y simple pero que no todos tienen, es tener buen un logo. Algo que los simbolice. Al margen de lo “estético” (que no deja de tener importancia, ni mucho menos), debemos centrarnos en aparecer en todos los lugares posibles siempre que no dañen a la empresa, ya que puede cargarse la reputación. No todo vale. Al margen de trabajar el SEO para el posicionamiento orgánico, habría que invertir en SEM para aparecer en las primeras posiciones de Google. Centrarnos también en la afiliación y así aparecer en múltiples webs, banners, anuncios en Youtube, trabajar también en las redes sociales (Ya sea como usuarios o a través de Facebook Adds, Twitter Adds…) para que nos conozcan, hablen de nosotros… En función del presupuesto, está también la publicidad en radio y televisión, pero suele ser muchísimo más cara a parte de que no podemos saber su eficacia como a través de internet, que sí que podemos hacer un seguimiento y estudio de resultados.
  • E-commerce → Aquí sería muy importante tener una web centrada en la “experiencia de usuario”, que sea fácil de usar y que guíe al usuario para ayudarle en sus posibles compras. Tener un “call to action” claro y conciso. Vea las funciones claras y en caso de duda o necesitar ayuda, vea en un simple vistazo un soporte para ello. Los productos o servicios que tenga a la venta, deben estar bien identificados, tener buena descripción de producto para que no haya dudas, una buena imagen del producto si la tiene, precio, stock, plazo de entrega… Y cuando vaya a realizar el pago, sea en los mínimos pasos posibles. Por mi experiencia, es recomendable dar la opción de comprar sin registro previo, pero que si se registra, recibirá ofertas futuras, no tener que volver a introducir todos los datos en una nueva compra, acceso a sección VIP si la hay… Hacerle ver que no pasa nada si no se registra, pero que si lo hace, será más beneficioso para él. De esta manera, consigues una buena base de datos para luego trabajar el e-mailing (o email marketing). También podríamos invertir en el remarketing para los casos en los que ven productos o los meten en carrito pero luego no finalizan la compra. Añadir que la visibilidad que comentábamos antes con el Branding, también nos serviría aquí, ya que haríamos que conozcan más rápidamente y más cantidad de personas, nuestro e-commerce.
  • Blog / Web información → En este caso, hemos de centrarnos en el contenido y en la calidad de éste. ¿Tiene nuestro cliente su contenido claro? Es decir, en base a lo que se dedica, ¿está especializado? Es muy importante que sea de lo que sea que trate su blog o web, la información que haya en él sea importante y relevante. Seguramente habrá 1000 páginas que hablen de lo mismo, ya que el mundo online es extremadamente amplio, pero si nos centramos en lo que escribimos y hacemos que sea útil, dinámico, interesante, ameno, y que nos diferencie en algo respecto a los demás, ya tenemos mucho ganado. Aquí hemos de hacer trabajo de fondo. Presentarnos y participar en blogs afines al nuestro, conseguir linkbuilding de calidad y de manera natural, tener presencia en redes sociales, obtener menciones de personas que tengan relación con tu contenido… En este caso, se podría trabajar también con el Marketing de Afiliación. Podríamos indicar dónde queremos aparecer y dónde no para asegurarnos que obtenemos visitas de calidad. Una tasa de rebote (Bounce Rate) elevada no nos sería de utilidad.

4. ¿Cuáles son sus clientes potenciales? 

En base a su producto o servicio y con la descripción de la empresa, podemos tener algo de claridad sobre cuáles serían los clientes potenciales. Si por ejemplo, se trata de un e-commerce que ofrece alquiler de coches para bodas, nos podríamos promocionar en todos los blogs y webs que trate sobre organización de bodas, empresas que organicen eventos y te enlacen como añadido a sus servicios a través de una mención y un enlace a tu web, obtener visibilidad en el banco de imágenes de Google con todas las palabras clave relacionadas (boda, eventos para boda, alquiler coches de novia, pueden haber 1000 variedades que encontrar, de ahí los estudios de keywords que hacemos previo al posicionamiento SEO), anuncios en Youtube sobre tus servicios o sobre algún trabajo ya hecho… Aquí bien podría ser una mezcla de “Branding + E-commerce”.

5. ¿Quiénes considera que son su competencia directa? ¿Qué cree que hacen mejor que él?

Aquí sabríamos sobre los que considera sus competidores. Nuestro cliente nos ha de indicar en función a sus servicios, quiénes tiene como competencia. Debería indicarnos también por qué cree que son mejores que él o qué hacen mejor para así poder atajar por ahí y crear fortalezas donde cree que tiene debilidad. Es decir, cogiendo el ejemplo anterior del alquiler de coches para bodas, tu competencia podría ser que a parte de alquilar coches para bodas, ofreciera un servicio de chófer. En este caso nosotros podríamos ofrecer alquiler para bodas y añadir alquiler para eventos exclusivos, (aquí abriríamos el margen de negocio) y ofrecer también servicio de chófer asegurando la rentabilidad y si es necesario, azafatas para eventos. Es decir, todo esto es negociable con subcontratas y es un valor añadido para nuestra empresa, puesto que el cliente lo percibe como “servicios propios”. Así que siempre verá nuestra empresa más completa que la competencia y nosotros tendremos valor añadido en comparativa. Claro está, luego debe trabajar para tener buena reputación, que al fin y al cabo es uno de los valores más importantes.

Si se diera el caso de que nuestro cliente no quiere invertir ni ampliar sus servicios en comparación con la competencia, debe centrarse al 200% en tener buen servicio, buen producto, buena reputación y visibilidad por encima de sus competidores, así que algo primordial será la inversión en publicidad de pago. (Si no tienes más que los demás, al menos que te vean el primero, así quizá te contraten a ti antes que al otro si al entrar en tu web, les gusta lo que ve.)

6. ¿Tiene definida una estacionalidad concreta o se considera igual durante el todo el año?

Este punto iría casi de la mano del primer punto que pusimos arriba, es decir, en la definición de la empresa y sus servicios. Esto puede afectar a la hora de querer potenciarnos en alguna época del año y saber en qué sitios nos conviene más. No es lo mismo tener un hotel-resort en primera linea de mar, que un hotel rural en el interior con chimenea en el dormitorio. En el primero está centrado en el periodo estival y el segundo, orientado de cara al otoño/invierno.

Y AHORA… ¡MANOS A LA OBRA!

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Bueno, creo que con todo esto tenemos para una buena jornada de trabajo de investigación y estudio sobre los datos recopilados con la conversación con nuestro cliente. Para empezar, en función de la información obtenida, echaremos un vistazo a la competencia viendo sus webs, qué ofrecen y qué reputación tienen en base a comentarios de gente, haciendo una búsqueda en Google sobre esas empresas y ver qué nos sale… Será un repaso superficial de curiosidad, de “chafardeo“. Pero no te acomodes mucho, que esto va a ser sólo una primera toma de contacto.

Pregunta 1: En función de a qué se dedica la empresa y la definición de nuestro cliente, podemos ir buscando palabras principales y keywords para potenciar la landing page principal. Para ver qué calidad tienen esas palabras, si son buscadas, si tienen valor por sí solas o combinadas, podríamos usar Google Trends (te indica en función de las palabras que pongas, qué nivel de búsqueda tienen, puede hacer comparativas entre keywords…) y también Übersuggest (con esta herramienta en función de la palabra que indiques, ofrece un listado de palabras compuestas para obtener ideas de keywords más complejas).
Pregunta 2: En función de la descripción y la segmentación, veremos qué camino coger para potenciar y posicionar la web. (Va unido a la pregunta 3)
Pregunta 3: Según la segmentación (Branding, E-commerce, Blog…) la actuación en el marketing online varía. Arriba indiqué en términos generales qué pautas podrían gestionarse en cada uno de ellos. Como esto se merece un post con una dedicación detallada en cada una de las pautas de marketing, (remarketing, Adwords, Linkbuilding, Marketing de Afiliación…), lo dejo como está en la pregunta 3 y haré el post que se merece.
Pregunta 4: Con el tema de los clientes potenciales, es muy importante ver si los podemos asociar a algún nicho concreto. Todo depende de a qué se dedique nuestro cliente y de los servicios o productos que ofrezca. A medida que vayamos conociendo las diferentes pautas de marketing online y los sitios donde publicitarnos, nos será más fácil saber por dónde “atacar”. Quizá nos interese aparecer en Facebook pero no en Linkedin, o estar en red de afiliados pero no en Pinterest o Instagram. Todos estos detalles los conoceremos y nuestro objetivo es dominarlos. Así que… “don’t worry”!
Pregunta 5: En esta ocasión, nuestro trabajo será “chafardear” la competencia, ver cómo tienen su web, si es fácil moverte y guiarte por ella, qué ofrecen y de qué manera, digamos que es un estudio más bien “estético” y superficial de la competencia para tener algo de idea de qué ven tus clientes potenciales cuando acceden a la web de “nuestra competencia” y comparándola con nuestra web podemos ver qué nos diferencia, ya sea malo o bueno, muy importante es verlo desde un punto de vista neutral, como si fuéramos un cliente.
Pregunta 6: Y con todo esto, podremos saber si nuestra empresa se mueve por estacionalidad o es el mismo negocio los 365 días del año. Según una opción u otra, nuestro trabajo será más lineal y constante o nos moveremos por montaña rusa. Si es estacional, será como un sprint para dar el pistoletazo de salida antes de la carrera, en cambio, si es todo el año igual, ahí tendremos una carrera de fondo. Pero vamos, sea cual que sea, no estaremos de brazos cruzados.

¿Listo? Pues… ¡manos a la obra! 😉

En mi próximo post nos centraremos en un tema más técnico como es la “Estructura y Semántica” web. Antes de aplicar cualquier cambio de keywords, contenido y demás, hemos de tener clara la estructura interna y ver si la tenemos semánticamente amigable para Google y sus pequeñines, llamados “robots”.

A medida que voy escribiendo, voy viendo que hay infinidad de temas, todos ellos independientes y con valor propio, que se merecen sus titulares y sus propios post, y por lo que veo, voy a tener mucho material para investigar, estudiar y practicar para que luego tú lo hagas también. Así que si te gusta todo esto, ¡nos esperan muchas horas compartidas!

¡Nos vemos en el próximo post! (Por cierto, cualquier comentario, consejo, consulta…será siempre agradecido. 😀 )

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