Email Marketing
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5 tipos de Campañas de Email Marketing

¡Buenos días! Nueva semana con nuevo artículo para publicar… 🙂 Aunque bien podría ser la “2ª parte” de mi anterior artículo, que hablaba sobre “Qué es el Drip Marketing“. Ya sabes, al igual que yo, que el Marketing Online es muy amplio, y que en cada una de sus ramas (Email Marketing, SEO, SEM, RTB, SMO…) existen muchísimas ramitas de las que surgen métodos, técnicas, ideas, conceptos, herramientas, etc. Así que por eso he creído oportuno complementar mi anterior artículo con éste, que trata sobre 5 tipos de Email Marketing, para con ello, conseguir que las campañas de mailing sean lo más acertadas posibles y que de te ayude así a obtener un mayor ratio de conversión y/o consecución de tus objetivos marcados. ¿Vemos, pues, que 5 tipos de email marketing son?

Enviar un mail puede ser considerado por muchos como algo fácil, banal, que se trata de escribir 4 frases, o como mucho 2 párrafos y listo. ¡Pero no! Requiere de una analítica previa donde cada detalle cuenta, y donde además, el mínimo error o envío en el momento inoportuno o con la información inadecuada, puede causarte “unsuscribe” de usuarios, es decir, las temidas bajas de suscripción de usuarios. Aunque bien es cierto, que para nuestros ratios nos interesa tener sólo los usuarios activos, puesto que tener en lista usuarios que no aportan valor, nos puede trastocar los % de datos en cuanto al CTOR, Open Rate, Conversión Rate…. Esto lo veremos un poco más adelante.

Las campañas de Email Marketing pueden englobarse en 5 tipos: Activación, Suscripción, Promoción, Transaccionales y Comportamiento. Cada uno de ellos contiene información concreta, se envía en el momento adecuado y con su propio objetivo. Te explico ahora cada uno de estos tipos de mails:

5 Tipos de Email Marketing

MAIL DE ACTIVACIÓN

Los mails de Activación son los que se envían en la primera interacción del usuario con tu marca o producto. Recibe el mail de “Bienvenida” junto con información para empezar a usar tu producto o para conocerlo más a fondo, al igual que también puede tratarse de mails que contienen Free Trials por haberse suscrito a tu web. Digamos que se trata del mail de “primer contacto y agradecimiento” por haber confiado en tu sitio web al introducir su correo electrónico en tu formulario.

Recuerda que es la primera comunicación de tu marca con tu usuario, así que es importante dar una buena impresión, y eso se consigue cuidando el detalle de tu marca y ofreciendo una información valiosa para la persona registrada, puesto que por ése motivo se registró, porque hay algo de tu marca que le interesa y quiere saber más.

MAIL DE SUSCRIPCIÓN

En el caso de los mails de Suscripción son los que se generan para aumentar el engagement del usuario, en el cual quieres animarle a seguir usando tu servicio o producto. En dicho mail puede también haber información sobre un nuevo producto o nueva función de tu marca, un newsletter informativo con contenido relevante o incluso también puede tratarse de mails sobre nuevos cursos o webinars en el cual quieres que tu usuario se beneficie de éstos.

Estos mails se deben enviar de manera periódica, ya sea 1 vez al mes, quincenal o diario incluso, pero es importante mantener la constancia y establecer un día y hora concreto de envío. El contenido es vital que sea de valor y que éste sea original y que refleje tu marca. El tono puede ser amistoso, personal o más distinguido, todo en función de lo que desprenda tu marca. Pero siempre mantén el mismo tono en ambos lugares: web y mails. Al fin y al cabo, en ambos sitios eres tú (o tu marca).

MAIL DE PROMOCIÓN

Los mails de Promoción son los correos más adecuados para conseguir mayores objetivos, donde tienes la oportunidad de incrementar tus ventas ofreciendo promociones especiales, ofrecer también eventos exclusivos para tus usuarios, o también una buena manera de hacer Upselling, es decir, tentar al usuario a obtener una versión premium de tu servicio, complementar tu producto con otro más caro… Todo depende de lo que trate su servicio.

En este caso, diría que también deberían tener cierta periodicidad, aunque quizá no en períodos tan cortos como pueden ser los de suscripción, pero sí enviarlos al menos 1 vez al mes para mantener viva la relación de tu marca con tu usuario. Que vea que sigues ahí, pendiente de él, y de paso usas el mail como recordatorio de tus servicios, novedades, eventos….

MAIL TRANSACCIONAL

Cuando hablamos de los mails Transaccionales podemos hablar de los mails “mas aburridos” pero también muy necesarios. De hecho se puede decir que son de los indispensables como básicos. Son los que se envían cuando un usuario ha realizado alguna acción de cuenta,  cambio de contraseña, datos personales… o cuando ha realizado alguna compra y se le envía un recibo de confirmación de compra y los datos de la misma. Pero igualmente pueden ser mails elaborados.

En el caso de los mails transaccionales, se envían con el contenido justo, concreto a lo que el usuario espera. Si hace un cambio de datos personales, recibirá un mail de confirmación de cambio de dichos datos, al igual que si hace una compra, espera ver la factura con el desglose de la misma. Así que éstos los reciben cuando hacen alguna gestión de este tipo, sino, se quedan en la recámara. Lo que sí puedes hacer es que en cada envío de este tipo de mails, lo utilices también como motivación para compartir su nueva compra en las redes sociales, por ejemplo. Hay que buscar siempre las oportunidades de aumentar la visibilidad en cada rincón.

MAIL DE COMPORTAMIENTO

Los mails de Comportamiento se utilizan para “analizar y estudiar” a tus usuarios, pero también cuando hacen alguna acción en concreto. Si tienes un e-commerce y hay un usuario que abandona el carrito, puedes enviarle un mail ofreciéndole un descuento por compra al momento, recomendarle productos similares, es decir, intentar que sea un usuario satisfecho con el objetivo que iba a cumplir en un primer momento. Además de aprovechar para hacer encuestas de satisfacción, entre otras.

Estos mails se pueden programar para que se envíen cuando el usuario visita una determinada página del sitio web o hace una acción concreta la cual no está finalizada. Es importante que los mails se transmitan con personalización, que el usuario se sienta especial, no que es un mail automático y robótico. ¿Qué prefieres, un “Hola, User-15846” o “Hola, Vanessa”? Pues eso. 😛

KPI’s DEL EMAIL MARKETING

QUE SON LOS KPIS

Las 4 métricas principales del Email Marketing son: Open Rate, Click Trough Rate (CTR), Cick-to-open Rate (CTOR) y Conversion Rate.

  • Open Rate –> Mide el % de aperturas del total de mails enviados y que puedes considerar que han leído el mail. Aquí influye mucho el texto que pongas en el “Asunto”. Es recomendable que sea corto, conciso, claro con el contenido del mismo y que el remitente sea amigable. Nada de un noreply@… o similar.
  • CTR –> Nos indica el % de clics que ha recibido el mail del total de mails enviados.
  • CTOR –> Nos indica el % de clics que ha recibido el mail del total de mails abiertos. (Ésta es la métrica quizá más importante de las 2.)

En ambos casos, en el envío de los mails, tanto para CTR como para el CTOR es importante el cómo se muestra el contenido, imagen, diseño, texto… Como dije más arriba, cada detalle cuenta y el usuario se fija hasta en el más mínimo. Así que revisa primero cómo se ve tu mail antes de enviarlo a tu lista de suscriptores, mira que sea responsive y que el tono que usas sea el adecuado y el mail se envía al usuario correcto con el contenido correcto. No es lo mismo enviarlo a un usuario de activación que de comportamiento, por ejemplo.

  • CONVERSION RATE –> Aquí podría calcularse en función de cada objetivo, partiendo de base desde los mails enviados hasta la conversión, o desde los mails que hicieron clic y realizaron una conversión concreta. Este punto yo creo que es más generoso en cuanto a interpretación, puesto que en cada casa se puede interpretar a su manera. Así que tú decides cuál quieres que sea tu Ratio de Conversión en tu campaña de Email Marketing.

Bueno, creo que ya quedaron aclarados los 5 tipos de Email Marketing. Ya sabes que si tienes cualquier duda, consulta, opinión, lo que sea, tienes la opción de comentarios, enviarme un mail o si lo deseas, puedes también suscribirte y estar así al día de mis nuevos artículos.

¡Nos vemos en el próximo artículo! 😉

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